^SUNNYVALE, Kalifornien, July 20, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation(NASDAQ: EGAN (http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), die führendeWissensplattform für Kundenbindung, gab die Partnerschaft mit Talkdesk®, Inc.bekannt, einem weltweit führenden cloudbasierten Kontaktzentrum für Unternehmenjeder Größe, das Unternehmen dabei hilft, ihren Kundenservice mit der Leistungvon KI-gestütztem Wissensmanagement und umfangreichen digitalen Funktionen zumodernisieren.Die Partnerschaft bringt ein neues Angebot auf den Markt, den Talkdesk-eGainConnector, der auf den Marktplätzen beider Unternehmen gelistet ist - TalkdeskAppConnect(TM) (https://appconnect.talkdesk.com/) und eGain Marketplace(TM)(https://marketplace.egain.com/kb/apps/browse/308200000001976/eGain-Marketplace). Der Connector umfasst zwei Integrationen, die das Wissen und diedigitalen Fähigkeiten von eGain in den Talkdesk Agent Workspace(TM) einbetten. * Die Wissensintegration liefert den Mitarbeitern personalisierte Antworten und KI-gestützte Gesprächsführung, die auf dem von Talkdesk übermittelten Kontext sowie auf anderen Kriterien wie dem Erfahrungsstand des Mitarbeiters basieren. * Die digitale Integration ermöglicht es den Mitarbeitern, gemeinsam Webinhalte zu durchsuchen und sicher mit den Kunden zusammenzuarbeiten, während sie gleichzeitig mit ihnen am Telefon sprechen.Durch diese Partnerschaft erhalten die gemeinsamen Kunden Zugang zurvollständigen Talkdesk-Plattform für cloudbasierte Kontaktzentren und zurerstklassigen eGain-Suite für wissensbasierte digitale Kundenbindung.?Studien zeigen immer wieder, dass ein verbessertes Kundenerlebnis dieKundentreue und das Vertrauen in die Marke erhöht. Gemeinsam wollen Talkdesk undeGain Unternehmen dabei helfen, dieses Potenzial bei jeder Kundeninteraktionauszuschöpfen", so William Welch, President und COO von Talkdesk. ?Unternehmenerkennen dies zunehmend und entwickeln ihre Kontaktzentren weiter, um dieErgebnisse zu verbessern und das Unternehmenswachstum zu fördern."?Laut Gartner ist Wissensmanagement die Technologie Nr. 1, um die Erfahrungender Interessenvertreter und die Betriebsleistung in einer digitalen Welt zuverbessern", so Ashu Roy, CEO von eGain. ?Unsere integrierte Lösung wirdUnternehmen dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern."Weitere Informationen * Talkdesk-eGain-Connectors auf dem eGain-Marktplatz * Knowledge Connector (https://www.egain.com/best-knowledge-management- software-for-talkdesk-contact-center/) * Conversation Connector (https://www.egain.com/egain-cobrowse-for- talkdesk/) * Talkdesk-eGain-Connectors auf Talkdesk AppConnect * Knowledge Connector (https://appconnect.talkdesk.com/apps/talkdesk- egain-connector) * Conversation Connector (https://appconnect.talkdesk.com/apps/egain- cobrowse) * eGain Knowledge Hub(TM) (https://www.egain.com/products/knowledge-hub/) * eGain Conversation Hub(TM) (https://www.egain.com/conversation-hub/) * eGain Innovation in 30 Days(TM) (https://www.egain.com/risk-free-trial- customer-engagement-software/)Über eGainUnsere wissensbasierte, mit KI versehene Software automatisiert Digital-First-Erlebnisse für Unternehmen und staatliche Behörden. Die eGain-Plattform ist mitführenden CRM- und Contact-Center-Systemen vorvernetzt und bietet schnellenNutzen und einfache Innovation mit virtueller Unterstützung, Kunden-Self-Serviceund modernen Desktop-Tools für Mitarbeiter. Wenn Sie weitere Informationenbenötigen, besuchen Sie www.eGain.com (https://www.egain.com/).eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sindMarken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderenLändern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen undProdukte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.PressekontakteeGainMichael MessnerE-Mail: press@egain.com (mailto:press@egain.com)Telefon: 408 636 4514°