USU im Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems gelistet^EQS-News: USU Software AG / Schlagwort(e): MarktberichtUSU im Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge ManagementSystems gelistet09.07.2024 / 10:58 CET/CESTFür den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.---------------------------------------------------------------------------Technologieanbieter integrieren generative KI, um die Nutzung kontextuellenWissens im Kundenservice zu verbessernMöglingen, 9. Juli 2024.Gartner® hat den "Market Guide for Customer Service Knowledge ManagementSystems" veröffentlicht, in dem USU als einer der repräsentativen Anbietergelistet ist. Der Bericht soll einen umfassenden Leitfaden für Vorstände undandere Führungskräfte in den Bereichen Beschaffung, Einkauf undLieferantenmanagement bieten. Dabei hebt Gartner die zentrale Rolle vonWissensmanagement-Systemen hervor: "Bis 2025 werden 100% der generativenKI-Projekte für virtuelle Kundenassistenten, die nicht in moderneWissensmanagementsysteme integriert sind, ihre Ziele in Bezug aufKundenerfahrung und Kostenreduzierung nicht erreichen."Gartner definiert drei relevante Kategorien, in denen der Markt für moderneWissensmanagement-Systeme für den Kundenservice diversifiziert ist: * Das Einbinden von End-Anwendern führt zu einer Bewertung und Präsentation der relevantesten Antworten und ermöglicht die Navigation durch Inhalte. * Kuratierung und Kontextualisierung unterstützen bei der Entdeckung, Sortierung und Gruppierung von Inhalten zur individuellen Bereitstellung, einschließlich Metadaten und Leistungsanalyse. * Das Managen von Inhalten über den kompletten Lebenszyklus umfasst das Erfassen, Erstellen, Überprüfen, Bearbeiten, Veröffentlichen, Kontrollieren und Archivieren von Wissensressourcen.USU Customer Service Knowledge Management deckt Funktionen aller dreiLeistungsbereiche ab.Wichtige Erkenntnisse aus dem Bericht * Generative AI (GenAI) wird die Automatisierungsfähigkeiten von Wissensmanagementsystemen (CS-KMS) im Kundenservice rasch verbessern. * Das Interesse an modernen Wissensmanagementsystemen im Kundenservice wächst, da Unternehmen die Bedeutung des Wissensmanagements zur Optimierung des Service und Maximierung des ROI aus GenAI-Investitionen erkennen. * Fortschrittliche Funktionen wie automatisierte Inhaltserfassung, Kuratierung und dynamisches Inhalts-Management heben die innovativsten Anbieter vom Rest des Marktes ab.Harald Huber, CTO und Managing Director von USU, bekräftigt die Erkenntnissedes Gartner-Reports: "Mit dem Einsatz generativer AI stehen Unternehmen ander Schwelle zur Industrialisierung ihrer Wissensprozesse. Das führt zueiner grundlegend anderen Arbeitsweise im Kundenservice. Damit werdenWissensdatenbanken künftig von Maschinen und Menschen für Maschinen undMenschen betrieben werden."Der Gartner-Report "Market Guide for Customer Service Knowledge ManagementSystems", veröffentlicht am 10. Juni 2024 von den Analysten Pri Rathnayake,Drew Kraus, ist kostenfrei verfügbar unter www.usu.com.Diese Pressemitteilung ist unter abrufbar unter https://www.usu.comGartner disclaimerGartner, Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems, 10.Juni 2024. Gartner® ist ein eingetragenes Warenzeichen und Service Marke vonGartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA undinternational und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechtevorbehalten.Gartner empfiehlt keine in seinen Publikationen dargestellten Anbieter,Produkte oder Dienstleistungen. Gartner rät Technologieanwendern auch nicht,nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungenauszuwählen. Gartner-Research-Publikationen geben die Meinungen derGartner-Research-Organisation wieder und sollten nicht alsTatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichenoder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Forschung ab -einschließlich jeglicher Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignunggenannter Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen für einen bestimmtenZweck.USU Software AGAls führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- undService-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die Anforderungen derdigitalen Welt zu bewältigen. Global agierende Unternehmen nutzen unsereLösungen, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren -mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und bessererZusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und weltweiten Standortenbringt das USU-Team seine Kunden in die Zukunft.Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die TochtergesellschaftenUSU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zur USU Software AG.Weitere Informationen: https://www.usu.comKontaktUSU Software AGCorporate CommunicationsDr. Thomas GerickTel.: +49 (0) 71 41 48 67 440E-mail: thomas.gerick@usu.com---------------------------------------------------------------------------09.07.2024 CET/CEST Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,übermittelt durch EQS News - ein Service der EQS Group AG.Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.Die EQS Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, CorporateNews/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.Medienarchiv unter https://eqs-news.com--------------------------------------------------------------------------- Sprache: Deutsch Unternehmen: USU Software AG Spitalhof 1 71696 Möglingen Deutschland Telefon: +49 (0)7141 4867-0 Fax: +49 (0)7141 4867-200 E-Mail: info@usu-software.de Internet: www.usu-software.de ISIN: DE000A0BVU28 WKN: A0BVU2 Börsen: Freiverkehr in Berlin, Hamburg EQS News ID: 1942465Ende der Mitteilung EQS News-Service---------------------------------------------------------------------------1942465 09.07.2024 CET/CEST°