USU KAI - intelligenter KI-Assistent setzt neue Maßstäbe für Qualität und Effizienz im Kundenservice

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USU KAI - intelligenter KI-Assistent setzt neue Maßstäbe für Qualität und
Effizienz im Kundenservice

30.10.2024 / 11:00 CET/CEST
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Möglingen, 30. Oktober 2024

Die USU-Gruppe hat ihren neuen KI-Assistenten KAI vorgestellt, der die
Effizienz und Qualität im Kundenservice maßgeblich verbessern soll. Der neue
Assistent ist Teil des USU Knowledge Management Systems. Mit einem
besonderen Fokus auf Präzision, Konsistenz und Anpassungsfähigkeit setzt KAI
neue Maßstäbe in der Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice.
Details werden in einem neuen, kostenfrei verfügbaren Whitepaper
beschrieben.

Maximale Präzision und Relevanz - durch Wissensdatenbank
KAI zeichnet sich vor allem durch seine Fähigkeit aus, auf eine solide und
qualitätsgesicherte Wissensdatenbank zuzugreifen. Die Verknüpfung mit dieser
Datenbank stellt sicher, dass KAI nicht nur präzise Antworten liefert,
sondern auch den Kontext jeder Anfrage versteht und berücksichtigt. Dadurch
werden unpassende oder unvollständige Antworten vermieden - ein häufiges
Problem bei herkömmlichen KI-Lösungen.

Ein entscheidender Vorteil von KAI ist seine Fähigkeit, dynamisch auf
aktuelle und spezifische Informationen zuzugreifen. Während viele KI-Modelle
auf statisches Wissen angewiesen sind, nutzt KAI kontinuierlich
aktualisierte Daten, um auch in komplexen oder speziellen Fällen
verlässliche Antworten zu generieren.

Innovation - durch Konsistenz und Kontextverständnis
Ein besonderes Highlight des neuen KI-Assistenten ist seine Fähigkeit,
konsistente Antworten zu liefern, auch bei wiederholten oder
variantenreichen Anfragen. Dies ist ein entscheidender Faktor, um das
Vertrauen der Kunden langfristig zu stärken. Zudem garantiert das von USU
entwickelte "Promptflow"-System, dass KAI jede Anfrage korrekt interpretiert
und stets im richtigen Kontext beantwortet. Dies sorgt dafür, dass die
Antworten nicht nur korrekt, sondern auch praxisnah und nutzerfreundlich
sind.

Automatisierung ohne Risiko - durch Qualitätskontrollen
KAI geht weit über die klassischen Möglichkeiten herkömmlicher KI-Assistenz
hinaus. Er wurde darauf trainiert, nicht nur präzise Antworten zu geben,
sondern auch vollständige und zusätzliche Informationen zu liefern, die für
den Kunden relevant sind. Sollte beispielsweise ein Kunde nach den
Öffnungszeiten eines Geschäfts fragen, ergänzt KAI automatisch
Sonderöffnungszeiten oder wichtige Zusatzinformationen.

Um Fehlfunktionen zu vermeiden, werden die Antworten von KAI kontinuierlich
überwacht und bei Bedarf nachtrainiert. Dies sorgt dafür, dass auch bei
ungewöhnlichen oder komplexen Fragestellungen eine hohe Antwortqualität
beibehalten wird.

Zukunftssicher - durch kontinuierliche Verbesserung
USU plant, KAI zukünftig noch weiter zu verbessern. Die Integration von
CRM-Daten wird es dem Assistenten ermöglichen, personalisierte und noch
gezieltere Antworten zu liefern. Damit wird KAI nicht nur eine direkte
Entlastung im Kundenservice bieten, sondern auch die individuelle Betreuung
der Kunden auf ein neues Level heben.

"Mit KAI setzen wir neue Standards für KI im Kundenservice. Unser Ziel ist
es, durch präzise, kontextbezogene und konsistente Antworten das Vertrauen
der Kunden zu stärken und gleichzeitig die Effizienz unserer
Kundenservice-Prozesse zu steigern", erklärt Harald Huber, Geschäftsführer
von USU R&D.

Diese Pressemitteilung ist unter abrufbar unter https://www.usu.com

USU Software AG

Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und
Service-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die Anforderungen der
digitalen Welt zu bewältigen. Global agierende Unternehmen nutzen unsere
Lösungen, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren -
mit intelligenteren Services, einfacheren Workflows und besserer
Zusammenarbeit. Mit mehr als 45 Jahren Erfahrung und weltweiten Standorten
bringt das USU-Team seine Kunden in die Zukunft.

Neben der USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Digital
Consulting GmbH, USU Solutions Inc., USU SAS sowie USU GK zur USU Software
AG.

Weitere Informationen: https://www.usu.com

Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 48 67 440
E-mail: thomas.gerick@usu.com

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