USU im Gartner® Market Guide für IT Service Management Plattformen 2025 gelistet

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USU im Gartner® Market Guide für IT Service Management Plattformen 2025
gelistet

18.02.2025 / 13:10 CET/CEST
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Möglingen, 18. Februar 2025.

Das international anerkannte IT-Marktforschungsunternehmen Gartner® hat den
"Market Guide for IT Service Management Platforms 2025" veröffentlicht. USU
wird als einer von 20 namhaften Anbietern genannt.

Wesentliche Erkenntnisse und Trends im IT Service Management

Laut dem aktuellen Gartner-Report spielen IT Service Management
(ITSM)-Plattformen eine zentrale Rolle für die Bereitstellung und
Automatisierung von IT-Dienstleistungen. Gartner prognostiziert trotz der
Marktreife ein Wachstum von 15,1% im Jahr 2025 und erwartet, dass das
Marktvolumen bis 2028 auf 14,9 Milliarden US-Dollar ansteigt.

Die Marktentwicklung zeigt eine zunehmende Integration von KI-Technologien,
hybride Bereitstellungsmodelle sowie eine erweiterte Nutzung über klassische
ITSM-Funktionen hinaus. Die steigende Komplexität von IT-Umgebungen und
wachsende Anforderungen an Flexibilität und Agilität fordern Unternehmen
heraus, umfassendere und anpassungsfähige ITSM-Lösungen einzusetzen.

Besondere Bedeutung kommt dabei der Erweiterung von ITSM-Plattformen in
angrenzende Bereiche wie Enterprise Service Management (ESM) zu. Unternehmen
setzen verstärkt auf ITSM-Tools, die auch in HR, Facility Management oder
Finanzabteilungen genutzt werden können. Gartner stellt außerdem fest:
"Zugang zu generativer KI: Die Verbreitung öffentlicher großer Sprachmodelle
hat die Eintrittsbarrieren für Anbieter gesenkt, generative KI in ihre
Angebote zu integrieren... Gartner beobachtet weiterhin umfangreiche
Investitionen in KI und maschinelles Lernen (ML) seitens der
ITSM-Plattformanbieter... Die GenAI-Technologie beschleunigt Investitionen
in KI/ML weiter, insbesondere durch umfassendere
Conversational-AI-Erlebnisse, Wissensgenerierung und Anwendungsfälle wie die
Zusammenfassung von Fällen."

"Wir sind überzeugt, dass die erneute Erwähnung im Gartner Market Guide
unsere strategische Ausrichtung bestätigt. Durch innovative Lösungen in den
Bereichen KI, Automatisierung und Service-Integration unterstützen wir
Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse effizienter zu gestalten und Kosten
nachhaltig zu optimieren", erklärt Peter Stanjeck, Senior Vice President &
Managing Director R&D bei USU.

Der Gartner-Report "Market Guide for IT Service Management Platforms",
veröffentlicht am 5. Februar 2025 von den Analysten Rich Doheny, Chris
Matchett, ist verfügbar unter https://eu1.hubs.ly/H0gGB-D0.

Diese Pressemitteilung ist unter abrufbar unter https://www.usu.com

Gartner disclaimer
Gartner, Market Guide for IT Service Management Platforms, 5. Februar 2025.
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genannter Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen für einen bestimmten
Zweck.

USU GmbH

Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und
Customer-Service-Management unterstützt USU ihre Kunden dabei, IT-Ressourcen
im Cloud- und KI-Zeitalter optimal zu nutzen. Weltweit vertrauen uns
Organisationen, um ihre IT-Infrastruktur zu modernisieren, Cloud-Kosten zu
minimieren und ihre Service-Exzellenz zu steigern.

USU-Technologien sorgen für umfassende Transparenz und Kontrolle über
hybride IT-Umgebungen - von On-Premises Data Center zu Cloud-basierten
Services und Hardware Assets. Darüber hinaus dient die KI-gestützte
Plattform von USU als zentrale Wissensbasis und liefert konsistente
Informationen für alle Kommunikationskanäle und Kundenservices.

Weitere Informationen: https://www.usu.com

Medienkontakt

USU GmbH
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 48 67 440
E-mail: thomas.gerick@usu.com

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