Jetzt live: Dash, HomeToGos neuer AI-Begleiter, optimiert Präzision und Effizienz im Kundenservice und reduziert Eskalationsrate um 85%

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Jetzt live: Dash, HomeToGos neuer AI-Begleiter, optimiert Präzision und
Effizienz im Kundenservice und reduziert Eskalationsrate um 85%

18.02.2026 / 11:19 CET/CEST
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Jetzt live: Dash, HomeToGos neuer AI-Begleiter, optimiert Präzision und
Effizienz im Kundenservice und reduziert Eskalationsrate um 85%

Luxemburg, 18. Februar 2026 - HomeToGo SE (Frankfurter Wertpapierbörse:
HTG), Europas führende Ferienhausgruppe, gab heute die Einführung von Dash
auf dem HomeToGo Marktplatz bekannt. Dash ist ein neuer AI-gestützter
Reisebegleiter, der die gesamte Palette der AI-Tools von HomeToGo vereint:
AI Mode (2023), Smart AI Reviews (2023), Smart Offer Summaries (2023), AI
Sunny (2024) und AI Filter (2025).

Dash hebt das gesamte AI-Erlebnis von HomeToGo auf ein neues Level, indem er
bei der Anwendung von künstlicher Intelligenz über den gesamten Marktplatz
hinweg eine klare Struktur und Konsistenz schafft. Strategisch pünktlich zur
Hauptbuchungssaison eingeführt, wurde Dash entwickelt, um die Effizienz zu
steigern, indem die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Antworten verbessert
und gleichzeitig die operative Belastung des Kundenservices von HomeToGo
reduziert wird.

Dash ist eine Eigenentwicklung von HomeToGo - maßgeschneidert für den
Ferienhausmarkt. Die Lösung kombiniert fortschrittliche AI-Kapazitäten mit
der tiefen Branchenexpertise und den Plattformdaten von HomeToGo. Aufbauend
auf dem ersten AI-gestützten Chatbot von HomeToGo, AI Sunny, hebt Dash die
Nutzererfahrung auf ein neues Level. Die Weiterleitungen an menschliche
Mitarbeiter*innen sind im Vergleich zur ersten Inhouse-Version von AI Sunny
um 68% gesunken - und sogar um beeindruckende 85% gegenüber der
ursprünglichen Drittanbieter-Lösung. Diese deutliche Leistungssteigerung
unterstreicht HomeToGo's Innovationskraft, stärkt die Rolle als Marktführer
im Bereich innovativer Travel-Tech-Lösungen und zeigt die Fähigkeit des
Unternehmens, intelligentere und effizientere Technologien eigenständig zu
entwickeln. Diese Reduzierung hat sich während der Hauptbuchungssaison 2026
als besonders wirkungsvoll erwiesen, da sie es dem Kundenservice ermöglicht,
sich auf komplexe, wertschöpfende Anliegen zu konzentrieren - während Gäste
gleichzeitig schnellere und qualitativ hochwertige Antworten erhalten.

Über die internen Auswirkungen im operativen Geschäft hinaus profitieren
auch HomeToGo's Gäste und Partner von Dash. Für Gäste bündelt Dash die
AI-Tools von HomeToGo unter einer klaren, gemeinsamen Vision - von der Suche
über die Buchung bis in die frühe Phase nach der Buchung. Dank natürlicher
Sprachverarbeitung bietet Dash On-Demand-Unterstützung in Echtzeit. Es nutzt
integrierte AI, um die Merkmale von Unterkünften sowie vertrauenswürdige
Gästebewertungen hervorzuheben, die für fundierte Entscheidungen am
wichtigsten sind. Das Tool führt zudem neue Funktionen wie AI-generierte
FAQs ein, die detaillierte Objektinformationen wie Größe, Lage und
familienfreundliche Ausstattung in solche Antworten umwandeln, die Reisende
schnell erfassen können. Dash schafft auch für Partner einen Mehrwert und
stärkt die Marktplatz-Performance nachhaltig, indem er die Sichtbarkeit und
Relevanz von Angeboten erhöht sowie mehr Buchungen aus Anfragen mit hoher
Buchungsabsicht generiert.

Dr. Patrick Andrae, Mitgründer & CEO von HomeToGo: "Im Juli letzten Jahres
haben wir mit ,Lead with AI' intern ein neues Führungsprinzip eingeführt,
das klar zeigt, wie wir bei HomeToGo arbeiten: AI ist eine zentrale
Kompetenz unseres Unternehmens. Dash bringt dieses Prinzip weiter zum Leben.
Das Tool übernimmt zusätzliche Routineaufgaben und gibt unseren Teams den
Freiraum, sich auf komplexe und wirkungsstarke Themen zu konzentrieren -
während es gleichzeitig das Nutzererlebnis spürbar verbessert. Ein klarer
Mehrwert für alle Seiten. Reiseplanung ist zutiefst persönlich. Wir sind
überzeugt, dass ihre Zukunft in der Verbindung aus menschlicher Nähe und
AI-gestützter Effizienz liegt. Dash steht noch am Anfang. Als erste Version
ist er darauf ausgelegt zu lernen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
und seinen positiven Einfluss auf unsere Teams - und vor allem auf unsere
Gäste und Partner - stetig auszubauen."

Dash-Features stehen in allen HomeToGo-Märkten über die HomeToGo-App für iOS
und Android sowie auf der HomeToGo-Webseite zur Verfügung.

Medienhinweis: HomeToGo Dash-Bilder zur redaktionellen Verwendung finden Sie
hier.

Die Verfügbarkeit der Dash-Funktionen kann je nach Art des Zugriffs (App
oder Desktop), dem geografischen Markt und laufenden Tests variieren. Unter
Umständen sind nicht alle Funktionen in allen Touchpoints oder Märkten
verfügbar.

Über die HomeToGo Group

HomeToGo wurde 2014 in Berlin gegründet. Heute ist HomeToGo Europas führende
Ferienhausgruppe und kombiniert sein B2B-Segment HomeToGo_PRO mit seinem
AI-gestützten B2C-Marktplatz. HomeToGo ist offizieller Reisepartner und
Top-Sponsor des deutschen Fußball Bundesliga-Vereins 1. FC Union Berlin.

HomeToGo_PRO bietet innovative Software- und technologiebasierte
Servicelösungen für alle, die im Ferienhausbereich erfolgreich sein wollen.
Ein spezieller Fokus liegt dabei auf SaaS-Lösungen für Anbieter von
Ferienhäusern. Mit mehr als 20 Millionen Angeboten von Ferienhäusern und
-wohnungen tausender Partner verbindet der AI-gestützte B2C-Marktplatz von
HomeToGo Reisende nahtlos mit der perfekten Unterkunft für jede Reise rund
um die Welt.

HomeToGo wurde in Europa gegründet und aufgebaut. Während sich der
eingetragene Sitz der HomeToGo SE in Luxemburg befindet, liegt der Hauptsitz
der HomeToGo GmbH in Berlin. HomeToGo betreibt lokalisierte Webseiten und
Apps in mehr als 30 Ländern. Die HomeToGo SE notiert an der Frankfurter
Wertpapierbörse unter dem Ticker-Symbol "HTG" (ISIN LU2290523658). Weitere
Informationen: https://www.hometogo.de/ueber-uns/

Medienkontakt
Bre Shepard
bre.shepard@hometogo.com

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Sprache: Deutsch
Unternehmen: HomeToGo SE
9 rue de Bitbourg
L-1273 Luxemburg
Luxemburg
E-Mail: ir@hometogo.com
Internet: ir.hometogo.de
ISIN: LU2290523658, LU2290524383
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